О рекламе в интернете: привлечение клиентов, продвижение сайтов
Назад

Рейтинг сервисов сквозной аналитики. Обзор и сравнение платных и бесплатных инструментов

Опубликовано: 31.07.2020
Время на чтение: 5 мин
0
6

Хотите иметь много свободного времени и не сидеть часами в поисках ошибок в воронке продаж? Это очень просто сделать с помощью сервисов сквозной аналитики.

Для того, чтобы избежать подводных камней при выборе наиболее оптимального сервиса сквозной аналитики, необходимо тщательно изучить по крайней мере несколько основных сервисов.

Именно при условии правильного выбора можно дать оценку показателю эффективности рекламной кампании достаточно оперативно и отследить поведение посетителя, начиная с момента прихода на сайт и до завершения процедуры оплаты.

Сквозная аналитика: что это простыми словами

Если кратко, то сквозная аналитика(system of end-to-end analytics) - это инструмент оценки эффективности рекламы с использованием данных по продажам.

Благодаря данному механизму, вы можете увидеть, какая сумма была потрачена на тот или иной канал рекламы и сколько в итоге клиентов с него было получено, а также полученную прибыль.


Можно сказать, что система сквозной аналитики является  расширением воронки продаж, благодаря чему можно узнать не только то, что посетитель пришел с контент-маркетинга в блоге, но и по какому ключевому слову.

Благодаря данному механизму можно отследить, куда уходит рекламный бюджет, так как можно потратить кучу денег на один канал и не получить ожидаемого эффекта в виде продаж.

Механика работы сквозной аналитики

Несмотря на то обстоятельство, что существует множество систем, заточенных под сквозную аналитику, их принято делить на два основных кластера.

Аналитика до звонка

Первая, получившая название «аналитика до звонка», берет на себя сервисы коллтрекинга, такие как Calltouch. В настоящее время коллтрекинги позволяют выстраивать дашборды, носящие мультифункциональный характер и содержащие срезы эффективности по источнику и ключевому слову.

Кроме того, если передаются данные по заказам, выстраивание проводится еще и с оценкой ROI. На запуск подобной аналитики уходит примерно три дня.

Аналитика до сделки

Однако, в последнее время все большее распространение получает вторая система, являющаяся «аналитикой до сделки». Подобный подход связан с тем, что для полноценной оценки эффективности рекламной кампании, отслеживание лишь при помощи телефонных звонков является недостаточно эффективным.

Проведя полную оценку всего пути, пройденного покупателем, начиная от перехода на сайт и заканчивая оформлением сделки, можно понять, какой канал дает максимальный ROI.

Кроме того, удается определить, какой канал, хотя и представляет собой поставщика большого количества звонков, но является нецелесообразным, по причине достаточно низкого среднего чека. Таким образом, можно увеличить конверсию в продажу, не повышая при этом стоимость звонка.


Подобная аналитика позволит оценить, насколько эффективной является работа отдела продаж, причем в случае распределения трафика по менеджерам, можно выявить, кто лучше обрабатывает поступающие звонки, после чего сделать соответствующие выводы.

Имея четкое представление о пути клиента, можно построить наиболее оптимальный цикл принятия решения о покупке, после чего, с учетом предпочтений целевой аудитории по «точкам соприкосновения» с компанией, разработать и внедрить программу лояльности.

Основные функции

Сквозная аналитика позволяет агрегировать всю разрозненную информацию о бизнесе в единую систему, позволяющую вести учет таких показателей, как:

  • работа с клиентами, включая переходы по ссылкам, звонки и совершенные в соцсетях запросы, а также продажи;
  • информация, касающаяся совершения покупок;
  • источники трафика;
  • сумма, потраченная на привлечение одного клиента;
  • доход, полученный с одного клиента.

Благодаря полученным данным, вы можете значительно повысить уровень эффективности рекламной кампании и провести оптимизацию бизнеса.

Смысл настройки сквозной аналитики

Основная задача связана с тем, чтобы оценить рентабельность расходов на рекламу и выяснить, насколько эффективными являются продажи по привлеченным заявкам. Особо стоит отметить, что основная часть процессов, носящих рутинный характер, автоматизирована.
Но как реализовать сквозную аналитику на практике? Чтобы внедрить данную систему с интеграцией с CRM, следует иметь четкое представление о том, какие задачи вы ставите и что хотите получить в итоге.

Если обратиться к статистическим данным, представленным index.ru, то выяснится, что показатель точности портрета пользователя, составленного при помощи сквозного метода, может составлять 87%.

При этом, в 63% случаев известен уровень дохода и сфера деятельности, в то время как показатель психотипа пользователя, как и его основных пристрастий, достигает отметки в 85%.

Может обойдемся?

Несмотря на то, что все вокруг говорят о том, что применение сквозной аналитики необходимо абсолютно всем сферам бизнеса, данное суждение носит ошибочный характер.

Так, можно выделить несколько типов бизнеса, которые вполне могут обойтись без данной системы:

  1. Бизнес, в котором все понятно и без сквозного анализа, так как данный сервис необходим в первую очередь тем, кто вкладывает в рекламу достаточно большие деньги, привлекая клиентов при помощи целого ряда каналов. В том случае, если для привлечения клиентов вы используете только таргетированную рекламу, а их количество вас вполне устраивает, подобная аналитика вам просто не нужна, так как вы и так имеете достаточное представление об источнике поступления.
  2. Если бизнес еще недостаточно развит для того, чтобы располагать большим рекламным бюджетом. Кроме того, зачастую гораздо больше необходимой информации можно получить от подключения простой дополнительной коммуникации с клиентом, а не в результате запуска сквозного аналитического сервиса.
  3. Сквозная аналитика может быть полезна в том случае, если каналов коммуникации с клиентами слишком много, прибыль не растет, бюджет на нуле, а вы не знаете, какой канал является наиболее эффективным. В том случае, если товар пользуется стабильным спросом, а его популярность не носит сезонный характер, данный метод приведет лишь к бесполезной трате денежных средств. В данной ситуации стоит задуматься о масштабировании бизнеса.
  4. Если ваш бизнес осуществляется оффлайн, хотя вполне может иметь место и сайт, с которого также ведутся продажи, но не столь активно. В данной ситуации наиболее целесообразно будет наладить дополнительную коммуникацию с клиентом, а не запускать сквозной анализ.

Перед тем, как внедрять сквозную аналитику,нужно привести в порядок сайт. Об этом и пойдет речь ниже.

Как увеличить конверсию сайта

Для того, чтобы повысить конверсию, необходимо провести анализ заголовков на страницах, которые должны быть достаточно короткими и информативными, чтобы посетитель захотел прочитать текст под ними.

Сервисы сквозной аналитики

В тексте основной упор следует не просто давать описание продукта, а делать упор на то, какие проблемы клиента он сможет решить. В начале страницы, а также в конце, нужно обязательно размещать призывы к действию.
При регистрации на сайте и совершении какого-либо действия, носящего целевой характер, следует собирать минимум данных о пользователе, чтобы не упустить потенциального клиента.

Самое главное, особенно при разработке стратегии для сайтов 2020 года, заключается в том, чтобы поставить себя на место клиента и попытаться выяснить, захотели ли бы вы сами совершить покупку.

Виджет с мессенджерами

Несмотря на то, что в мессенджерах недостаточно много и часто пишут, а онлайн-чат для клиента является гораздо более простым и удобным инструментом, попробовать стоит. С точки зрения аналитики могу порекомендовать Chat2desk.

Виджет обратного звонка

Из довольно простых популярных сервисов могу рекомендовать Leadback и Callbaska.

Онлайн чаты

Одним из довольно простых и эффективных способов увеличения лидов на пустом месте является онлайн-чат. Вы можете практически не получать звонков, но сообщения, для ответов на которые потребуются онлайн-консультанты, будут приходить. Полноценно настроить аналитику позволяют такие сервисы, как Jivosite и Venyoo, а также Talk-Me.

Встраиваем опросы (квизы)

С точки зрения аналитики рекомендую Marquiz.

Сравнение сервисов сквозной аналитики

Выбор данных систем является не таким простым, как может показаться на первый взгляд. Остановлюсь на основных, представленных на рынке и входящих в топ. Естественно, что данный обзор онлайн-сервисов сквозной аналитики является далеко не полным.

Calltouch

Минимальная стоимость в месяц составляет 990 рублей, причем возможно двухнедельное тестирование. Сервис включает в себя коллтрекинг и модуль, осуществляющий управление рекламой.

Имеется виджет обратного звонка, анализатор качества звонков «Предикт», а также защита «Антифрод», предотвращающая накрутку звонков. Сервис содержит в пуле более 70 тысяч номеров «Телемира», причем номера других операторов также могут быть подключены.

Разработчики утверждают, что точность определения источника звонка составляет 96%, а в том случае, если выявится несоответствие данного показателя, обещают бесплатно расширить список номеров.

В качестве основных преимуществ можно отметить достаточно богатый функционал и быстрый отклик техподдержки, а также продвинутое обучение работе с сервисом.

К недостаткам стоит отнести относительно высокий уровень цен и отсутствие тестового периода на тарифе «Стандарт». Кроме того, из рекламных кабинетов невозможно произвести передачу данных о расходах в автоматизированном режиме. Для более комфортной работы недостает некоторых функций.

Так, на стартовом тарифном плане отсутствует интеграция с сервисом Google Analytics, причем подобное взаимодействие с Яндекс.Метрикой также недоступно.

Roistat

Минимальный тариф составляет 7300 рублей в месяц, а при желании можно протестировать сервис в течение 14 дней. Достаточно широкий спектр возможностей включает когортный анализ, управление ставками в автоматическом режиме, сплит-тестирование, а также ловец лидов. В том случае, если представленного функционала окажется недостаточно, его можно расширить за дополнительную плату.
Настройка сервиса, представляющего сквозную аналитику в максимально детализированном виде, может показаться достаточно сложной, так как программа осуществляет сбор около тридцати показателей эффективности, включая CTR и CPC, ROI, а также CV1 и CV2.

По сравнению с кастомными решениями, реализация сквозной аналитики является достаточно быстрой и недорогой. К числу основных недостатков можно отнести сложность применения для крупного бизнеса, так как в данном случае потребуется кастомная интеграция, осуществляемая через BI.

Кроме того, стоимость является достаточно высокой, интеграция не всегда проходит гладко, а на работу техподдержки имеются жалобы.

Alytics

Минимальная стоимость в месяц составляет 5100 рублей, а для предварительной оценки качества работы можно воспользоваться демоверсией. Сервис содержит три основных модуля.

Так, сквозная аналитика фиксирует и отображает целый ряд показателей, начиная от затрат и заканчивая полученной прибылью. Необходимые данные предоставляются более чем по двадцати источникам, в число которых входят трафик и звонки, цели и корзины.

Такие важные составляющие как вовлеченность посетителей и продажи из CRM, отображаются в одном отчете.

Анализ данных проводится вплоть до непосредственного места размещения рекламы и ключевой фразы, а отображение информации осуществляется как в виде графиков и воронок, так и диаграмм.

Коллтрекинг, позволяющий отмечать звонки тегами и вести их запись, отображает статистические данные по каждому звонку и демонстрирует источники, приводящие наибольшее количество звонков.

Присутствует двухсторонняя интеграция с сервисом Google Ads и Яндекс.Директ, а также анализ контекстной рекламы по ключевым фразам.
Кроме того, имеют место целых семь способов управления ставками и система контроля битых ссылок, а также автоматизация UTM-разметки. Из основных плюсов можно отметить присутствие передачи данных при помощи postback.

В качестве отрицательных моментов следует выделить отсутствие стандартной интеграции с сервисом Яндекс.Метрика и медленную работу службы технической поддержки. Кроме того, интерфейс является достаточно сложным и неудобным, а условия, прописанные в тарифных планах, постоянно меняются.

Ringostat

Стоимость составляет от 3199 рублей в месяц. Имеется тестовый период в 14 дней. При помощи данного международного сервиса можно создавать собственные отчеты по выбранным каналам трафика, в которых будет отмечаться дата звонка и номер телефона, а также продолжительность вызова и иные показатели, включая запись разговора.

Имеется возможность подключения «Виртуальной АТС», что позволит производить переадресацию вызова и добавлять голосовые приветствия. В качестве основных преимуществ можно отметить международный охват и простоту в использовании, равно как и настройке.

Mango Office

Представляет собой сервис для бизнес-коммуникаций, который способен автоматизировать бизнес-процессы, от правил обработки звонков до продаж и обслуживания. Минимальная цена на облачный сервис составляет 495 рублей в месяц.

Присутствует пробный период. В настоящее время в набор входят виртуальная АТС и центр обработки вызовов, а также CRM-система.

Виртуальная АТС позволяет присвоить каждому телефонному аппарату внутренний номера, причем звонки данной категории являются бесплатными.

Часто у новичков возникает закономерный вопрос, а зачем нужна встроенная CRM. При помощи CRM можно осуществлять отслеживание количества звонков и писем, обработанных сотрудником, а также реакцию на них.

Возможна индивидуальная настройка отчетов и взаимозаменяемость сотрудников при работе с обращениями клиентов. Центр обработки вызовов позволяет осуществлять удаленный контроль за работой компании, а также организовать единое информационное пространство и внедрить систему ключевых показателей работы.

Веб аналитика Yandex metrika или Google analytics

Основное достоинство этих инструментов заключается в том, что они являются бесплатными, но настроить в них полноценную сквозную аналитику практически невозможно.

Таким образом, данные инструменты следует использовать лишь с целью получения данных, которые не способна предоставить сквозная аналитика, например показателя скорости загрузки страниц сайта.
В завершение обзора сервисов сквозной аналитики хочется упомянуть еще платформу comagic.ru, являющуюся довольно неплохим инструментом аналитики маркетинга и продаж, а также сервис, реализованный в Bitrix24.

Настройка сквозной аналитики

Для того, чтобы получить лучше понять сервисы сквозной аналитики и способы настройки, рекомендую посмотреть вебинар о том, как настроить систему сквозной аналитики. Ребята из "Маркетинг-аналитика с OWOX BI" сделали неплохую работу.

Также есть интересный материал от Alytiks «Сквозная аналитика: настройка сквозной аналитики от пользы до внедрения». В принципе, есть что послушать.

Как работать с отчетами

О результатах работы сквозного метода можно судить по отчётам. Чтобы аналитика принесла пользу вашему проекту, увеличив прибыль или сократив расходы на маркетинг без ущерба для качества, нужно обеспечить своевременное поступление всех необходимых данных в систему всех данных.

Правильный отчет, прежде всего за счет четкого отражения колебаний, показывает узкие места, причем не только в маркетинге, но и применительно к продажам, помогая принять оперативное решение.

Перечислю несколько основных показателей, которые относятся к ключевым и представлены в отчете:

  1. Клики. Фиксируются переходы на сайт, осуществленные с любого источника.
  2. Лиды. Имеются в виду заполненные формы и звонки, причем в расчет должны приниматься лишь те, которые прошли верификацию. В том случае, если просто ошиблись номером, либо звонок связан с доставкой питьевой воды в офис, он должен быть отмечен как этап дисквалификации в CRM.
  3. Сделки. Являясь открытыми, представляют собой заинтересованный лид, так как если переговоры по продаже начались, заполненная заявка переходит в категорию оформляемой сделки.
  4. Продажи. К ним относятся сделки, завершившиеся поступлением денежных средств на расчетный счет, причем данные по продаже имеют значение как с точки зрения оборота и прибыли компании, так и конверсии.
  5. Затраты. Сумма денежных средств, потраченная для каждого используемого рекламного канала и информационного сообщения, начиная от креативной составляющей и заканчивая ключом.
  6. Оборот. Расчет осуществляется при правильном ведении CRM, когда по каждой сделке заполняется такой параметр как «сумма сделки», с целью корректного вывода в отчете.
  7. ROMI. Показатель степени эффективности маркетинга, причем наиболее точный, так как отображает возврат инвестиций каналов. В формуле расчета участвуют оборот и понесенные затраты, а также уровень маржинальности, который закладывается в CRM-систему как для каждой отдельной сделки, так и скопом.

Базовая аналитика

В первую очередь необходимо проверить наличие UTM-меток, так как именно они несут в себе основные данные. Далее стоит выяснить, у всех ли заявок в CRM определился рекламный источник, так как если продажа пришла, например, с Яндекс.Директ, но информация в отчете не отражена, то с формальной точки зрения, - данный сервис не работает.

Таким образом, необходимо стремиться к тому, чтобы показатель заявок и продаж с рекламными источниками приближался к 100%.
Особое значение имеет отчет по ROMI/CPL/Выручке, причем с точностью до ключевого слова. Так, в том случае, если ROMI, являясь итоговым показателем окупаемости рекламы, положительное, то реклама окупается, и наоборот.

Если ROMI имеет положительное значение, коэффициент CPL, представляющий собой стоимость заявки, не важен, но если он дороже средних показателей, то нужно задуматься об уменьшении и принять оперативные меры по исправлению ситуации.

Расширенная аналитика

Довольно часто возникает ситуация, когда посетитель приходит на сайт с целого ряда источников, в связи с чем достаточно сложно определить, какой из них является действительно рабочим.

В том случае, если основной поток заявок укладывается в пару точек касания, то в отчетах содержится достаточно стандартных атрибуций, то есть первый и последний значимый клик.

Однако, если точек касания три и больше, решать вопрос о том, какой источник показывает наибольшую эффективность, - придется самостоятельно.
Особое значение стоит уделить поиску узких мест в воронке, что наиболее актуально для тех многостраничных сайтов, на которых необходимо вводить данные. Часто возникает ситуация, когда сайт внешне является просто идеальным, но конверсий нет, причем проблема может носить чисто технический характер.

Так, из-за плохой верстки может быть просто не видна кнопка, нажав на которую посетитель мог бы перейти к заполнению формы. В подобной ситуации следует разметить все типовые страницы и проследить конверсию между целями.

Там, где наблюдается наибольший провал, выяснить, что послужило основной причиной, после чего внести оперативные исправления и проверить на корректность отображения, тем самым дополнительно повышая рейтинг сайта.

Резюме от автора

Сервис сквозной аналитики нужен если у вас очень много каналов трафика, куча звонков и большие бюджеты на рекламу. В остальных случаях не стоит забывать про Яндекс Метрику и Гугл Аналитикс. По ним можно увидеть основные срезы и сделать выводы. К  тому же сквозная аналитика теряет свой смысл, если вы не умеете ее готовить.

Автор:
Петров Петр
Поделиться
Похожие записи
Что ты думаешь по этому поводу?
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.